Que vous attendiez avec impatience votre nouveau produit Fi ou que vous ayez besoin d'aide pour une commande récente, nous sommes là pour vous.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes sur le suivi des commandes, les frais de livraison, les confirmations, les changements d'adresse et les problèmes de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du sous-total des produits de votre commande. Les commandes dont le sous-total est de 100 $ ou plus sont livrées gratuitement. Un forfait de livraison de 9 $ s'applique aux commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $.
Le seuil de 100 $ est calculé sur le sous-total des produits avant taxes et après application de tout rabais.
Pourquoi des frais de livraison me sont-ils facturés?
Un forfait de livraison de 9 $ s'applique aux commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $. Pour bénéficier de la livraison gratuite, votre sous-total doit atteindre 100 $ ou plus, calculé avant taxes et après application de tout rabais. Si vous avez des questions sur les frais d'une commande en particulier, communiquez avec nous et il nous fera plaisir de vérifier.
Statut et suivi de commande
J'ai reçu un courriel de commande en souffrance. À quoi dois-je m'attendre?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel avec les détails de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement. Si votre commande comprenait une livraison accélérée, nous vous avons remboursé les frais de livraison accélérée payés. Si vous avez d'autres questions, clavardez avec notre équipe Service client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?
Après votre achat d'un produit Fi, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de facture. Dès l'expédition de votre produit, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.
Une fois l'application Fi téléchargée et votre connexion effectuée, vous pouvez consulter les informations de votre commande directement sur l'écran d'accueil de l'application.
Puis-je modifier ma commande?
Comme nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, il est important de demander les modifications le plus tôt possible. Si le statut de votre commande le permet, vous pouvez demander des modifications et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifications et annulations de commandes Fi.
Pour demander une modification ou l'annulation de votre commande, clavardez avec notre équipe Service client.
Veuillez noter qu'une fois la commande transmise pour traitement ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'intercepter.
Avant quelle heure dois-je passer ma commande pour la recevoir en 1 ou 2 jours?
Les commandes doivent être passées avant 8 h HE. Toute commande passée après 8 h ou pendant la fin de semaine sera traitée le jour ouvrable suivant.
Problèmes de confirmation de commande
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été passée?
Les courriels de confirmation se retrouvent parfois dans le dossier de courrier indésirable ou de pourriel, alors pensez à y jeter un coup d'œil. Si vous ne le trouvez toujours pas, communiquez avec nous en indiquant l'adresse courriel utilisée lors du paiement et nous vous aiderons à confirmer votre commande.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Votre numéro de suivi figure dans le courriel de confirmation d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel en cherchant l'objet « Your Fi order has shipped! » ou communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse courriel lors du paiement?
Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande ou votre adresse de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande et mettre à jour votre adresse courriel.
Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de commande?
Vous devriez recevoir votre confirmation dans les 5 à 10 minutes suivant votre commande.
Retards et problèmes de livraison
Que faire si mon colis est en retard ou perdu pendant le transport?
Veuillez clavarder avec notre équipe en indiquant votre numéro de commande, et nous examinerons le problème.
Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée à la mauvaise adresse?
Malheureusement, nous ne pouvons pas réacheminer un colis une fois qu'il est en transit. Si le colis ne peut pas être livré, il pourrait nous être retourné et nous pourrons alors le réexpédier à la bonne adresse.
Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire?
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis est toujours introuvable après 48 heures, communiquez avec nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à obtenir un remplacement, si vous y êtes admissible.