Či netrpezlivo čakáte na svoj nový produkt Fi, alebo potrebujete pomoc s nedávnou objednávkou, sme tu pre vás.
Nižšie nájdete odpovede na časté otázky o sledovaní objednávok, nákladoch na dopravu, potvrdeniach, zmenách adresy a problémoch s doručením.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu závisia od medzisúčtu produktov vo vašej objednávke. Objednávky s medzisúčtom produktov 100 € alebo viac sa doručujú zdarma. Za objednávky s nižším medzisúčtom sa účtuje paušálny poplatok za dopravu 9 €.
Hranica pre dopravu zdarma sa vypočíta z medzisúčtu produktov pred zdanením a po uplatnení všetkých zliav.
Prečo mi účtujete poplatok za dopravu?
Paušálny poplatok za dopravu 9 € sa vzťahuje na objednávky, ktorých medzisúčet produktov je nižší ako hranica pre dopravu zdarma 100 €. Táto hranica vychádza z medzisúčtu produktov pred zdanením a po uplatnení zliav. Ak máte otázky k poplatku za konkrétnu objednávku, kontaktujte nás a radi sa na to pozrieme.
Stav a sledovanie objednávky
Ako môžem skontrolovať stav svojej objednávky?
Po dokončení nákupu produktu Fi dostanete potvrdzujúci e-mail s číslom faktúry. Keď sa váš produkt odošle, pošleme vám e-mail s potvrdením o odoslaní a sledovacím číslom, aby ste mohli sledovať priebeh objednávky.
Po stiahnutí aplikácie Fi a prihlásení si môžete zobraziť informácie o objednávke priamo na domovskej obrazovke aplikácie.
Môžem zmeniť svoju objednávku?
Keďže sa snažíme objednávky odosielať čo najskôr, je dôležité požiadať o zmeny čo najskôr. Ak to stav objednávky umožňuje, môžete požiadať o zmeny a my urobíme všetko pre to, aby sme im vyhoveli. Viac sa dozviete v článku Úpravy a zrušenie objednávok Fi.
Ak chcete požiadať o zmenu alebo zrušenie objednávky, začnite chat s naším tímom zákazníckej podpory.
Upozorňujeme, že keď je objednávka odovzdaná na vybavenie alebo odoslaná, nemôžeme ju zmeniť ani zastaviť.
Problémy s potvrdením objednávky
Nedostal som e-mail s potvrdením objednávky. Bola moja objednávka úspešná?
Potvrdzujúce e-maily niekedy skončia v priečinku so spamom alebo nevyžiadanou poštou, preto ho určite skontrolujte. Ak ho stále nevidíte, kontaktujte nás s e-mailom, ktorý ste použili pri nákupe, a pomôžeme vám potvrdiť objednávku.
Kde nájdem sledovacie číslo?
Sledovacie číslo nájdete v e-maile s potvrdením o odoslaní. Ak ho nemôžete nájsť, vyhľadajte v priečinku so spamom alebo nevyžiadanou poštou predmet "Your Fi order has shipped!" alebo nás kontaktujte a pomôžeme vám.
Čo mám robiť, ak som pri nákupe zadal nesprávnu e-mailovú adresu?
Kontaktujte nás s číslom objednávky alebo doručovacou adresou, aby sme mohli vašu objednávku nájsť a aktualizovať váš e-mail.
Ako dlho trvá, kým dostanem potvrdenie objednávky?
Potvrdenie by ste mali dostať do 5 až 10 minút od zadania objednávky.
Oneskorenia a problémy s doručením
Čo mám robiť, ak je môj balík oneskorený alebo sa stratil pri preprave?
Prosím, napíšte nášmu tímu a uveďte číslo objednávky. Problém prešetríme.
Čo sa stane, ak bola moja objednávka už odoslaná na nesprávnu adresu?
Žiaľ, zásielky, ktoré sú už na ceste, nemôžeme presmerovať. Ak balík nemožno doručiť, môže sa nám vrátiť a my ho môžeme znova odoslať na správnu adresu.
Sledovanie ukazuje, že objednávka bola doručená, ale ja som ju nedostal. Čo teraz?
Odporúčame skontrolovať to u susedov alebo na miestnej pošte. Ak sa balík nenájde ani po 48 hodinách, kontaktujte nás a pomôžeme vám podať reklamáciu alebo poslať náhradu, ak na ňu máte nárok.