Fie că așteptați cu nerăbdare noul produs Fi, fie că aveți nevoie de ajutor cu o comandă recentă, vă stăm la dispoziție.
Mai jos găsiți răspunsuri la întrebări frecvente despre urmărirea comenzilor, costurile de livrare, confirmări, schimbări de adresă și probleme de livrare.
Costurile de livrare
Costul livrării se calculează în funcție de subtotalul produselor din comandă. Comenzile cu un subtotal al produselor de 100 € sau mai mult beneficiază de livrare gratuită. Pentru comenzile sub acest prag, se aplică o taxă fixă de livrare de 9 €.
Pragul pentru livrare gratuită se calculează pe baza subtotalului produselor înainte de taxe și după aplicarea oricăror reduceri.
De ce mi se percepe o taxă de livrare?
O taxă fixă de livrare de 9 € se aplică comenzilor al căror subtotal al produselor este sub pragul de livrare gratuită de 100 €. Pragul se calculează pe baza subtotalului produselor înainte de taxe și după aplicarea reducerilor. Dacă aveți întrebări despre taxa aplicată unei anumite comenzi, contactați-ne și vom verifica cu plăcere.
Starea și urmărirea comenzii
Cum pot verifica starea comenzii mele?
După finalizarea achiziției produsului Fi, veți primi un e-mail de confirmare cu numărul facturii. După expedierea produsului, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii, cu un număr de urmărire, ca să puteți urmări progresul comenzii.
După ce descărcați aplicația Fi și vă conectați, puteți vedea informațiile despre comandă direct pe ecranul principal al aplicației.
Pot modifica comanda?
Deoarece ne străduim să expediem comenzile rapid, este important să solicitați modificările cât mai curând posibil. Dacă starea comenzii permite, puteți solicita modificări și vom face tot posibilul să le aplicăm. Pentru a afla mai multe, accesați articolul Modificarea și anularea comenzilor Fi.
Pentru a solicita modificarea sau anularea comenzii, începeți o conversație cu echipa noastră Customer Experience.
Rețineți că, odată ce o comandă a fost predată pentru procesare sau a fost expediată, nu o mai putem modifica sau opri.
Probleme cu confirmarea comenzii
Nu am primit e-mailul de confirmare a comenzii. Comanda mea a fost plasată cu succes?
E-mailurile de confirmare ajung uneori în folderul de spam sau junk, așa că verificați și acolo. Dacă tot nu îl găsiți, contactați-ne cu adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii și vă vom ajuta să confirmați comanda.
Unde găsesc numărul de urmărire?
Numărul de urmărire este inclus în e-mailul de confirmare a expedierii. Dacă nu îl găsiți, verificați folderul de spam sau junk după subiectul "Your Fi order has shipped!" sau contactați-ne pentru asistență.
Ce fac dacă am introdus o adresă de e-mail greșită la finalizarea comenzii?
Contactați-ne cu numărul comenzii sau adresa de livrare, ca să putem găsi comanda și să vă actualizăm adresa de e-mail.
Cât durează până primesc confirmarea comenzii?
Ar trebui să primiți confirmarea în 5 până la 10 minute de la plasarea comenzii.
Întârzieri și probleme de livrare
Ce fac dacă pachetul meu întârzie sau s-a pierdut în tranzit?
Vă rugăm să discutați cu echipa noastră și să ne comunicați numărul comenzii, iar noi vom investiga problema.
Ce se întâmplă dacă comanda mea a fost deja expediată la o adresă greșită?
Din păcate, nu putem redirecționa expedierile odată ce sunt în tranzit. Dacă pachetul nu poate fi livrat, este posibil să ne fie returnat, iar noi îl putem expedia din nou la adresa corectă.
Urmărirea arată că comanda a fost livrată, dar nu am primit-o. Ce fac acum?
Vă recomandăm să verificați cu vecinii sau la oficiul poștal local. Dacă tot lipsește după 48 de ore, contactați-ne și vă vom ajuta să depuneți o reclamație sau să trimitem un produs de înlocuire, dacă sunteți eligibil.