Kijkt u reikhalzend uit naar uw nieuwe Fi-product of heeft u hulp nodig bij een recente bestelling? Wij helpen u graag.
Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over het volgen van bestellingen, verzendkosten, bevestigingen, adreswijzigingen en verzendproblemen.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn gebaseerd op het productsubtotaal van uw bestelling. Bestellingen met een productsubtotaal van € 100 of meer worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dat subtotaal geldt een vast verzendtarief van € 9.
De drempel voor gratis verzending wordt berekend op basis van uw productsubtotaal vóór belasting en na toepassing van eventuele kortingen.
Waarom worden er verzendkosten in rekening gebracht?
Voor bestellingen met een productsubtotaal onder de drempel voor gratis verzending van € 100 geldt een vast verzendtarief van € 9. De drempel is gebaseerd op uw productsubtotaal vóór belasting en na toepassing van eventuele kortingen. Heeft u vragen over de kosten van een specifieke bestelling? Neem contact met ons op en we kijken er graag naar.
Bestelstatus en tracking
Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Na het voltooien van uw aankoop van een Fi-product ontvangt u een bevestigingsmail met uw factuurnummer. Zodra uw product is verzonden, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.
Zodra u de Fi-app heeft gedownload en bent ingelogd, kunt u uw bestelgegevens direct op het startscherm van de app bekijken.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verzenden, is het belangrijk om wijzigingen zo snel mogelijk aan te vragen. Als de status van uw bestelling het toelaat, kunt u wijzigingen aanvragen en doen we ons best om die door te voeren. Bezoek het artikel Fi-bestellingen wijzigen en annuleren voor meer informatie.
Om een wijziging of annulering van uw bestelling aan te vragen, kunt u een chat starten met ons Customer Experience Team.
Let op: zodra een bestelling is overgedragen voor afhandeling of is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of tegenhouden.
Problemen met de bestelbevestiging
Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen. Is mijn bestelling gelukt?
Bevestigingsmails komen soms terecht in uw map met spam of ongewenste e-mail, dus controleer die zeker. Ziet u de e-mail nog steeds niet? Neem contact met ons op met het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, dan helpen we u uw bestelling te bevestigen.
Waar vind ik mijn trackingnummer?
Uw trackingnummer staat in de verzendbevestiging per e-mail. Kunt u het niet vinden? Controleer dan uw map met spam of ongewenste e-mail op het onderwerp "Your Fi order has shipped!" of neem contact met ons op voor hulp.
Wat moet ik doen als ik bij het afrekenen een verkeerd e-mailadres heb ingevoerd?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer of verzendadres, zodat we uw bestelling kunnen vinden en uw e-mailadres kunnen bijwerken.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelbevestiging ontvang?
U ontvangt uw bevestiging binnen 5 tot 10 minuten na het plaatsen van uw bestelling.
Vertragingen en problemen met verzending
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is of onderweg verloren is gegaan?
Chat met ons team en deel uw bestelnummer, dan onderzoeken we de kwestie.
Wat gebeurt er als mijn bestelling al naar het verkeerde adres is verzonden?
Helaas kunnen we zendingen niet omleiden zodra ze onderweg zijn. Als het pakket niet kan worden bezorgd, wordt het mogelijk naar ons teruggestuurd en kunnen we het opnieuw naar het juiste adres verzenden.
Volgens de tracking is mijn bestelling bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
We raden u aan om bij uw buren of het lokale postkantoor na te vragen. Is het pakket na 48 uur nog steeds zoek, neem dan contact met ons op en we helpen u een claim in te dienen of sturen indien van toepassing een vervangend exemplaar.