Neatkarīgi no tā, vai nepacietīgi gaidāt savu jauno Fi produktu vai Jums nepieciešama palīdzība ar nesenu pasūtījumu, mēs Jums palīdzēsim.
Tālāk atradīsiet atbildes uz biežākajiem jautājumiem par pasūtījumu izsekošanu, piegādes izmaksām, apstiprinājumiem, adreses izmaiņām un piegādes problēmām.
Piegādes izmaksas
Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas, pamatojoties uz Jūsu pasūtījuma produktu starpsummu. Pasūtījumiem ar produktu starpsummu €100 vai vairāk piegāde ir bezmaksas. Pasūtījumiem, kas nesasniedz šo starpsummu, tiek piemērota vienota piegādes maksa €9 apmērā.
Bezmaksas piegādes slieksni aprēķina, izmantojot produktu starpsummu pirms nodokļiem un pēc visu atlaižu piemērošanas.
Kāpēc man tiek piemērota piegādes maksa?
Vienota piegādes maksa €9 apmērā tiek piemērota pasūtījumiem, kuru produktu starpsumma ir zemāka par bezmaksas piegādes slieksni €100 apmērā. Slieksnis tiek noteikts, pamatojoties uz produktu starpsummu pirms nodokļiem un pēc visu atlaižu piemērošanas. Ja Jums ir jautājumi par maksu konkrētam pasūtījumam, sazinieties ar mums, un mēs labprāt to izskatīsim.
Pasūtījuma statuss un izsekošana
Kā es varu pārbaudīt sava pasūtījuma statusu?
Pēc Fi produkta iegādes Jūs saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar rēķina numuru. Kad Jūsu produkts būs nosūtīts, mēs Jums nosūtīsim piegādes apstiprinājuma e-pastu ar izsekošanas numuru, lai Jūs varētu sekot pasūtījuma virzībai.
Kad būsiet lejupielādējis Fi lietotni un pierakstījies, pasūtījuma informāciju varēsiet skatīt tieši lietotnes sākuma ekrānā.
Vai es varu veikt izmaiņas savā pasūtījumā?
Tā kā mēs cenšamies pasūtījumus nosūtīt ātri, ir svarīgi pieprasīt izmaiņas pēc iespējas drīzāk. Ja pasūtījuma statuss to atļauj, varat pieprasīt izmaiņas, un mēs darīsim visu iespējamo, lai tās izpildītu. Lai uzzinātu vairāk, apmeklējiet rakstu Fi pasūtījumu izmaiņas un atcelšana.
Lai pieprasītu pasūtījuma izmaiņas vai atcelšanu, sāciet tērzēšanu ar mūsu klientu pieredzes komandu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka pēc tam, kad pasūtījums ir nodots izpildei vai nosūtīts, mēs to vairs nevaram mainīt vai apturēt.
Pasūtījuma apstiprinājuma problēmas
Es nesaņēmu pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Vai mans pasūtījums bija veiksmīgs?
Apstiprinājuma e-pasta vēstules dažkārt nonāk surogātpasta vai nevēlamā pasta mapē, tāpēc noteikti pārbaudiet to. Ja joprojām to neredzat, sazinieties ar mums, norādot e-pasta adresi, ko izmantojāt pirkuma noformēšanā, un mēs palīdzēsim apstiprināt Jūsu pasūtījumu.
Kur es varu atrast savu izsekošanas numuru?
Jūsu izsekošanas numurs ir iekļauts piegādes apstiprinājuma e-pastā. Ja nevarat to atrast, pārbaudiet surogātpasta vai nevēlamā pasta mapi, meklējot tēmu "Your Fi order has shipped!", vai sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību.
Ko darīt, ja pirkuma noformēšanā ievadīju nepareizu e-pasta adresi?
Sazinieties ar mums, norādot pasūtījuma numuru vai piegādes adresi, lai mēs varētu atrast Jūsu pasūtījumu un atjaunināt Jūsu e-pasta adresi.
Cik ilgā laikā es saņemšu pasūtījuma apstiprinājumu?
Apstiprinājums Jums būtu jāsaņem 5 līdz 10 minūšu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.
Piegādes kavējumi un problēmas
Ko darīt, ja mans sūtījums kavējas vai ir pazudis ceļā?
Lūdzu, tērzējiet ar mūsu komandu un norādiet pasūtījuma numuru, un mēs izpētīsim problēmu.
Kas notiek, ja mans pasūtījums jau ir nosūtīts uz nepareizu adresi?
Diemžēl mēs nevaram novirzīt sūtījumus, kad tie jau ir ceļā. Ja sūtījumu nav iespējams piegādāt, tas var tikt atgriezts pie mums, un mēs varam to atkārtoti nosūtīt uz pareizo adresi.
Izsekošanā redzams, ka pasūtījums ir piegādāts, bet es to neesmu saņēmis. Ko darīt?
Iesakām pajautāt kaimiņiem vai vietējā pasta nodaļā. Ja sūtījums joprojām nav atrasts pēc 48 stundām, sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim iesniegt pretenziju vai nosūtīsim aizstājēju, ja tas ir iespējams.