Que vous attendiez avec impatience votre nouveau produit Fi ou que vous ayez besoin d'aide pour une commande récente, nous sommes là pour vous.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes sur le suivi des commandes, les frais de livraison, les confirmations, les changements d'adresse et les problèmes de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du sous-total produits de votre commande. La livraison est offerte pour tout sous-total produits égal ou supérieur à 100 €. En dessous de ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 9 € s'appliquent.
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur votre sous-total produits hors taxes, après application de toute réduction.
Pourquoi des frais de livraison me sont-ils facturés ?
Des frais de livraison forfaitaires de 9 € s'appliquent aux commandes dont le sous-total produits est inférieur au seuil de livraison gratuite de 100 €. Ce seuil est calculé sur votre sous-total produits hors taxes, après application de toute réduction. Si vous avez des questions sur les frais facturés pour une commande précise, contactez-nous et nous serons heureux de vérifier.
Statut et suivi de commande
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après votre achat d'un produit Fi, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de facture. Dès l'expédition de votre produit, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.
Une fois l'application Fi téléchargée et votre connexion effectuée, vous pouvez consulter les informations de votre commande directement sur l'écran d'accueil de l'application.
Puis-je modifier ma commande ?
Comme nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement, il est important de demander les modifications le plus tôt possible. Si le statut de votre commande le permet, vous pouvez demander des modifications et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifications et annulations de commandes Fi.
Pour demander une modification ou l'annulation de votre commande, démarrez une discussion avec notre équipe Service client.
Veuillez noter qu'une fois la commande transmise pour préparation ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'intercepter.
Problèmes de confirmation de commande
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été passée ?
Les e-mails de confirmation arrivent parfois dans le dossier spam ou courrier indésirable, pensez donc à vérifier. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et nous vous aiderons à confirmer votre commande.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne le trouvez pas, recherchez dans votre dossier spam ou courrier indésirable l'objet « Your Fi order has shipped! » ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail lors du paiement ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ou votre adresse de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande et mettre à jour votre adresse e-mail.
Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de commande ?
Vous devriez recevoir votre confirmation dans les 5 à 10 minutes suivant votre commande.
Retards et problèmes de livraison
Que faire si mon colis est en retard ou perdu pendant le transport ?
Veuillez discuter avec notre équipe en indiquant votre numéro de commande, et nous examinerons le problème.
Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée à la mauvaise adresse ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas réacheminer un colis une fois qu'il est en transit. Si le colis ne peut pas être livré, il pourrait nous être retourné et nous pourrons alors le réexpédier à la bonne adresse.
Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que faire ?
Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis est toujours introuvable après 48 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à obtenir un remplacement, si vous y avez droit.