Dépannage de votre Fi Base

Garder votre Fi Base branchée et connectée au Wi-Fi améliore les performances de votre traceur et économise la batterie.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Fi Base lors de l'activation, suivez les étapes de Ajouter une Fi Base.

La Fi Series 3 Base fonctionne avec les traceurs Series 3 et Series 3+.

Fi Series 3 Base

Dépannage

Vérifier si votre Base est en ligne dans l'application Fi

Fi Series 3 Base

Le voyant à l'avant de votre Fi Series 3 Base indique son état. Lorsque votre traceur est sur la Base, vous ne voyez que du bleu. Retirez donc votre traceur pour vérifier l'état.

Ces voyants indiquent que votre Base fonctionne normalement :

• Vert pulsé bref : démarrage de la Base.
• Bleu fixe : traceur en place et en charge.
• Aucun voyant : fonctionnement normal sans traceur en place.
• Vert fixe : mise à jour du micrologiciel en cours. Le voyant s'éteint une fois la mise à jour terminée.
• Jaune pulsé : aucun Wi-Fi enregistré. Ajoutez votre Base ou mettez à jour son Wi-Fi dans l'application Fi.

Dépannage

Pour dépanner votre Series 3 Base :

1. Pour vérifier l'alimentation de votre Base, placez votre traceur sur la Base. Le voyant doit passer au bleu fixe. Si aucun voyant ne s'allume lorsque votre traceur est en place, ou si votre Base continue de clignoter en vert :
   • Vérifiez que d'autres appareils électriques fonctionnent sur la même prise. Nous vous recommandons de tester avec un appareil qui utilise aussi un câble USB et un adaptateur.
   • Assurez-vous que les câbles sont bien insérés dans leurs ports et qu'ils ne sont pas desserrés.
   • Essayez de brancher votre Base sur une autre prise.
   • Contrôlez votre adaptateur secteur. Votre Base a besoin d'un adaptateur USB-A de 5 V et d'au moins 1 A (5 W ou plus). Cette valeur est imprimée sur l'adaptateur. Utilisez un câble USB-A vers micro-USB.

2. Après avoir vérifié vos prises et vos câbles, assurez-vous que votre Fi Base reçoit le signal de votre routeur Wi-Fi :

   • Vérifiez que d'autres appareils de votre foyer, comme votre téléphone ou votre ordinateur, sont connectés à votre réseau Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de redémarrer votre routeur Wi-Fi ou votre modem.
   • Si vous avez récemment changé de réseau Wi-Fi ou de fournisseur d'accès, vous devrez peut-être modifier votre réseau Wi-Fi dans l'application Fi. Pour mettre à jour ou vérifier votre Wi-Fi, consultez Mettre à jour le réseau Wi-Fi d’une Fi Base.
   • Pour vérifier si votre Fi Base est en ligne, suivez les étapes de Vérifier si votre Base est en ligne dans l'application Fi.

   Si d'autres appareils de votre foyer sont connectés au Wi-Fi, passez à l'étape 3.

3. Tenez compte de ces facteurs dans votre domicile :
   • La distance entre votre Fi Base et votre routeur Wi-Fi. Est-elle trop proche du routeur ou trop éloignée? Pour des conseils d'emplacement ou des informations sur la portée de votre Base, consultez Fi Base Positionnement.
   • Votre Fi Base est-elle placée dans un endroit dégagé? Par exemple, le signal peut être perturbé si votre Fi Base se trouve dans un espace fermé, comme un placard ou un meuble.
   • Avez-vous plusieurs Fi Base dans votre foyer? Nous vous recommandons de les espacer. Si les Bases sont trop proches les unes des autres, elles peuvent subir des interférences.
4. Réinitialisez votre Fi Base en suivant les instructions de Réinitialiser une Fi Base.

Contactez notre équipe Expérience Client si votre Base apparaît toujours hors ligne dans l'application Fi après la réinitialisation, ou si vous voyez encore l'un de ces voyants :

• Voyants rouges.
• Voyants jaunes prolongés après la réinitialisation.
• Voyants clignotant en plusieurs couleurs.
• Clignotement vert continu après la période de démarrage.
• Aucun voyant lorsque votre traceur est placé sur la Base.

Vérifier si votre Base est en ligne dans l'application Fi

Pour vérifier si votre Base est en ligne dans l'application Fi :

1. Dans l'application Fi, touchez l'avatar de votre animal en bas à droite de l'écran.

2. Ouvrez le Menu en touchant les 3 lignes horizontales dans le profil de votre animal :

   

3. Touchez Votre Pack :

   

4. Faites défiler jusqu'à Bases :

   

5. Pour afficher plus d'informations sur votre Fi Base, touchez la flèche à droite :