Tanto si espera con ganas su nuevo producto Fi como si necesita ayuda con un pedido reciente, estamos aquí para ayudarle.
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el seguimiento de pedidos, los gastos de envío, las confirmaciones, los cambios de dirección y las incidencias con los envíos.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del subtotal de productos de su pedido. Los pedidos con un subtotal de productos igual o superior a 100 € tienen envío gratuito. Los pedidos por debajo de ese subtotal tienen un coste de envío fijo de 9 €.
El umbral de envío gratuito se calcula con el subtotal de productos antes de impuestos y después de aplicar cualquier descuento.
¿Por qué se me cobran gastos de envío?
Se aplica un coste de envío fijo de 9 € a los pedidos cuyo subtotal de productos no alcanza el umbral de envío gratuito de 100 €. El umbral se calcula sobre el subtotal de productos antes de impuestos y después de aplicar cualquier descuento. Si tiene alguna pregunta sobre el cargo de un pedido concreto, contacte con nosotros y lo revisaremos con mucho gusto.
Estado y seguimiento del pedido
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de completar la compra de su producto Fi, recibirá un correo de confirmación con su número de factura. Cuando su producto se envíe, le enviaremos un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su pedido.
Una vez que haya descargado la app Fi e iniciado sesión, podrá ver la información de su pedido directamente en la pantalla de inicio de la app.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Como nos esforzamos por enviar los pedidos con rapidez, es importante solicitar los cambios lo antes posible. Si el estado de su pedido lo permite, puede solicitar cambios y haremos todo lo posible por aplicarlos. Para obtener más información, visite el artículo Modificaciones y cancelaciones de pedidos de Fi.
Para solicitar un cambio o la cancelación de su pedido, inicie un chat con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tenga en cuenta que, una vez que el pedido se ha entregado para su preparación o se ha enviado, no podemos modificarlo ni interceptarlo.
Problemas con la confirmación del pedido
No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se ha realizado correctamente?
A veces los correos de confirmación llegan a la carpeta de spam o correo no deseado, así que asegúrese de revisarla. Si aun así no lo encuentra, contacte con nosotros con el correo electrónico que utilizó al finalizar la compra y le ayudaremos a confirmar su pedido.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Su número de seguimiento está incluido en el correo de confirmación de envío. Si no lo encuentra, busque en su carpeta de spam o correo no deseado el asunto "Your Fi order has shipped!" o contacte con nosotros para recibir ayuda.
¿Qué hago si introduje una dirección de correo electrónico incorrecta al finalizar la compra?
Contacte con nosotros con su número de pedido o su dirección de envío para que podamos localizar su pedido y actualizar su correo electrónico.
¿Cuánto tarda en llegar la confirmación del pedido?
Debería recibir la confirmación entre 5 y 10 minutos después de realizar su pedido.
Retrasos e incidencias en el envío
¿Qué hago si mi paquete se retrasa o se pierde durante el transporte?
Hable por chat con nuestro equipo e indíquenos su número de pedido, e investigaremos la incidencia.
¿Qué ocurre si mi pedido ya se ha enviado a una dirección incorrecta?
Lamentablemente, no podemos redirigir los envíos una vez que están en tránsito. Si el paquete no se puede entregar, es posible que nos lo devuelvan y podremos reenviarlo a la dirección correcta.
El seguimiento indica que el pedido se entregó, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Le recomendamos consultar con sus vecinos o con su oficina de correos local. Si sigue sin aparecer después de 48 horas, contacte con nosotros y le ayudaremos a presentar una reclamación o a enviar un reemplazo si cumple los requisitos.