Recomendamos mantener su Base Fi enchufada y conectada a Wi-Fi para optimizar el rendimiento de su Dispositivo Fi, recibir notificaciones oportunas y conservar la batería. Si está experimentando problemas con su Base Fi durante el proceso de activación, siga los pasos en Añadir una Base Fi a su aplicación Fi.
La Base Fi Serie 3, compatible con el Dispositivo Serie 3+, tiene una luz indicadora frontal que muestra el estado.
Los estados de la luz que se indican a continuación indican que su Base Fi está funcionando como se espera:
- Sin luz (Dispositivo/Collar acoplado)
- Azul estático (Dispositivo acoplado y cargando)
- Destellos verdes breves (La Base Fi está arrancando)
- Verde sólido (Actualización del firmware)
Sin embargo, si ve alguno de los siguientes estados de la luz, deberá solucionar problemas con su Base Fi:
- Cualquier luz roja
- Cualquier luz amarilla
- Luces parpadeantes multicolor
- Luz verde parpadeante continua después del período de arranque
- No se enciende mientras su dispositivo Fi está acoplado en la base
Solución de problemas
Paso 1: Confirme si su base se enciende (recomendamos no tener su dispositivo Fi en su base). Si su base no se enciende, siga los pasos a continuación:
- Asegúrese de que otros dispositivos electrónicos en su hogar puedan recibir energía de la misma toma de corriente. Recomendamos conectar un dispositivo que también utilice un cable y un adaptador USB.
- Compruebe si su Base Fi se enciende utilizando un enchufe de alimentación diferente.
- Compruebe que los cables de su Base Fi estén bien asegurados en sus puertos y no estén sueltos.
Paso 2: Después de comprobar sus enchufes y cables, asegúrese de que su dispositivo Fi está recibiendo una señal de su router Wi-Fi.
- Recomendamos comprobar si otros dispositivos del hogar (como su teléfono o computadora) están conectados correctamente a su red Wi-Fi. Si sus otros dispositivos no lo están, recomendamos reiniciar su router/modem Wi-Fi.
- Si ha cambiado recientemente su red Wi-Fi o su proveedor de servicios, es posible que tenga que cambiar su red Wi-Fi en la aplicación Fi. Para actualizar o comprobar su Wi-Fi, siga los pasos indicados aquí.
- Si no está seguro de cómo comprobar si su Base Fi está en línea, siga los pasos en la sección Cómo determinar si su Base está en línea a través de la aplicación Fi.
Si otros dispositivos de su hogar están conectados correctamente a Wi-Fi, continúe con el Paso 3.
Paso 3: Considere los siguientes factores ambientales en su hogar. Estos pueden incluir:
- La proximidad de su Base Fi a su router Wi-Fi. ¿Está demasiado cerca del router o demasiado lejos? Para obtener recomendaciones de colocación o información sobre la cobertura de espacio para su Base, puede obtener más información aquí.
- ¿Está su Base Fi en un lugar abierto? Por ejemplo, pueden producirse interrupciones de la señal si su Base Fi está en un área cerrada, como un armario o un gabinete.
- ¿Tiene varias Bases Fi en su hogar? Recomendamos espaciarlos. Si las Bases están demasiado cerca, pueden experimentar interferencias.
Paso 4: Restablece tu Base Fi. Siga las instrucciones en el artículo aquí.
Si aún ves alguno de los siguientes estados de luz después de reiniciar tu Base y/o aún se considera fuera de línea en la aplicación Fi, ponte en contacto con nuestro equipo de éxito del cliente para obtener más ayuda:
- Cualquier luz roja
- Luces amarillas prolongadas después de reiniciar
- Luces parpadeantes multicolor
- Luz verde parpadeante continua después del período de arranque
- Sin luz mientras tu dispositivo Fi está acoplado en la Base
Cómo determinar si tu Base está en línea a través de la aplicación Fi
Así es como puedes comprobar si tu Base está en línea en tu aplicación Fi:
En la aplicación Fi, toca el avatar de tu mascota en la esquina inferior derecha de la pantalla. Luego, una vez que estés en el perfil de tu mascota, toca las 3 líneas apiladas para abrir el Menú:
Toca Tu paquete:
Desplácese hacia abajo hasta Bases. Para ver más información sobre tu Base Fi, toca la flecha en el lado derecho.
¿Todavía necesitas solucionar problemas? Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Customer Success a través del chat aquí para obtener más ayuda.