Ob Sie gespannt auf Ihr neues Fi-Produkt warten oder Hilfe bei einer aktuellen Bestellung brauchen, wir unterstützen Sie gern.
Unten finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Sendungsverfolgung, zu Versandkosten, Bestätigungen, Adressänderungen und Versandproblemen.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung. Ab einem Warenwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Liegt der Warenwert darunter, fällt eine pauschale Versandgebühr von 9 € an.
Die Grenze für den kostenlosen Versand wird anhand Ihres Warenwerts vor Steuern und nach Abzug aller Rabatte berechnet.
Warum werden mir Versandkosten berechnet?
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter der Grenze für kostenlosen Versand von 100 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 9 € an. Die Grenze basiert auf Ihrem Warenwert vor Steuern und nach Abzug aller Rabatte. Wenn Sie Fragen zu den Kosten einer bestimmten Bestellung haben, kontaktieren Sie uns, und wir sehen uns das gern an.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rechnungsnummer. Sobald Ihr Produkt versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.
Sobald Sie die Fi-App heruntergeladen und sich angemeldet haben, sehen Sie Ihre Bestellinformationen direkt auf dem Startbildschirm der App.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Da wir Bestellungen möglichst schnell versenden, ist es wichtig, Änderungen so früh wie möglich anzufragen. Wenn der Status Ihrer Bestellung es zulässt, können Sie Änderungen anfragen, und wir tun unser Bestes, sie umzusetzen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Änderungen und Stornierungen von Fi-Bestellungen.
Um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung anzufragen, starten Sie einen Chat mit unserem Customer Experience Team.
Bitte beachten Sie: Sobald eine Bestellung zur Abwicklung übergeben oder versandt wurde, können wir sie weder ändern noch aufhalten.
Probleme mit der Bestellbestätigung
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Bestätigungs-E-Mails landen manchmal im Spam- oder Junk-Ordner. Schauen Sie daher bitte dort nach. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu bestätigen.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer steht in der Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Sie sie nicht finden, suchen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach dem Betreff "Your Fi order has shipped!" oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen.
Was soll ich tun, wenn ich beim Kauf eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder Lieferadresse, damit wir Ihre Bestellung finden und Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren können.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellbestätigung erhalte?
Sie sollten Ihre Bestätigung innerhalb von 5 bis 10 Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten.
Versandverzögerungen und Probleme
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder auf dem Versandweg verloren gegangen ist?
Bitte chatten Sie mit unserem Team und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir gehen der Sache dann nach.
Was passiert, wenn meine Bestellung bereits an die falsche Adresse versandt wurde?
Leider können wir Sendungen nicht umleiten, sobald sie unterwegs sind. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es möglicherweise an uns zurückgeschickt, und wir können es erneut an die richtige Adresse senden.
Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was nun?
Wir empfehlen, bei Ihren Nachbarn oder Ihrer örtlichen Postfiliale nachzufragen. Wenn das Paket nach 48 Stunden immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, einen Nachforschungsauftrag zu stellen oder, falls möglich, Ersatz zu senden.