Fehlerbehebung bei Ihrer Fi Base

Wenn Ihre Fi Base eingesteckt und mit dem WLAN verbunden bleibt, verbessert das die Leistung Ihres Trackers und schont den Akku.

Wenn Sie bei der Aktivierung Probleme mit Ihrer Fi Base haben, folgen Sie den Schritten in Fügen Sie eine Fi-Basisstation hinzu.

Die Fi Series 3 Base funktioniert mit Trackern der Series 3 und der Series 3+.

Fi Series 3 Base

Fehlerbehebung

So prüfen Sie in der Fi-App, ob Ihre Base online ist

Fi Series 3 Base

Die Leuchte an der Vorderseite Ihrer Fi Series 3 Base zeigt ihren Status an. Wenn Ihr Tracker angedockt ist, sehen Sie nur Blau. Nehmen Sie Ihren Tracker deshalb ab, um den Status zu prüfen.

Diese Leuchtsignale bedeuten, dass Ihre Base wie erwartet funktioniert:

• Kurz pulsierendes Grün: Die Base startet.
• Dauerhaft Blau: Tracker angedockt und wird geladen.
• Keine Leuchte: Normaler Betrieb ohne angedockten Tracker.
• Dauerhaft Grün: Firmware-Update läuft. Die Leuchte erlischt, wenn das Update abgeschlossen ist.
• Pulsierendes Gelb: Noch kein WLAN gespeichert. Fügen Sie Ihre Base hinzu oder aktualisieren Sie ihr WLAN in der Fi-App.

Fehlerbehebung

So beheben Sie Probleme mit Ihrer Series 3 Base:

1. Um die Stromversorgung Ihrer Base zu prüfen, docken Sie Ihren Tracker an der Base an. Die Leuchte sollte dauerhaft blau leuchten. Wenn bei angedocktem Tracker keine Leuchte zu sehen ist oder Ihre Base weiter grün blinkt:
   • Stellen Sie sicher, dass andere Elektrogeräte über dieselbe Steckdose Strom erhalten. Wir empfehlen, dies mit einem Gerät zu testen, das ebenfalls ein USB-Kabel und ein Netzteil verwendet.
   • Prüfen Sie, ob die Kabel fest in ihren Anschlüssen sitzen und nicht locker sind.
   • Schließen Sie Ihre Base an eine andere Steckdose an.
   • Prüfen Sie Ihr Netzteil. Ihre Base benötigt ein USB-A-Netzteil mit 5 V und mindestens 1 A (5 W oder mehr). Diese Angabe finden Sie auf dem Netzteil. Verwenden Sie ein Kabel von USB-A auf Micro-USB.

2. Nachdem Sie Steckdosen und Kabel geprüft haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Fi Base ein Signal von Ihrem WLAN-Router empfängt:

   • Prüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Haushalt, etwa Ihr Smartphone oder Computer, mit Ihrem WLAN verbunden sind. Wenn nicht, empfehlen wir, Ihren WLAN-Router oder Ihr Modem neu zu starten.
   • Wenn Sie kürzlich Ihr WLAN-Netzwerk oder Ihren Anbieter gewechselt haben, müssen Sie Ihr WLAN-Netzwerk eventuell in der Fi-App ändern. Um Ihr WLAN zu aktualisieren oder zu prüfen, lesen Sie Aktualisieren Sie das Wi-Fi-Netzwerk einer Fi Base.
   • Um zu prüfen, ob Ihre Fi Base online ist, folgen Sie den Schritten in So prüfen Sie in der Fi-App, ob Ihre Base online ist.

   Wenn andere Geräte in Ihrem Haushalt mit dem WLAN verbunden sind, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Beachten Sie diese Umgebungsfaktoren in Ihrem Zuhause:
   • Der Abstand zwischen Ihrer Fi Base und Ihrem WLAN-Router. Steht sie zu nah am Router oder zu weit entfernt? Empfehlungen zur Platzierung und Informationen zur Reichweite Ihrer Base finden Sie unter Platzierung der Fi-Basisstation.
   • Steht Ihre Fi Base an einem offenen Ort? Wenn Ihre Fi Base zum Beispiel in einem geschlossenen Bereich wie einem Schrank steht, kann das Signal gestört werden.
   • Haben Sie mehrere Fi Bases in Ihrem Haushalt? Wir empfehlen, sie mit Abstand aufzustellen. Wenn Bases zu nah beieinander stehen, können sie sich gegenseitig stören.
4. Setzen Sie Ihre Fi Base mit der Anleitung in Setze eine Fi Basis zurück zurück.

Kontaktieren Sie unser Customer Experience Team, wenn Ihre Base nach dem Zurücksetzen in der Fi-App weiterhin als offline angezeigt wird oder Sie weiterhin eines dieser Leuchtsignale sehen:

• Rote Leuchten.
• Anhaltend gelbe Leuchten nach dem Zurücksetzen.
• Mehrfarbig blinkende Leuchten.
• Dauerhaftes grünes Blinken nach der Startphase.
• Keine Leuchte, während Ihr Tracker an der Base angedockt ist.

So prüfen Sie in der Fi-App, ob Ihre Base online ist

So prüfen Sie in der Fi-App, ob Ihre Base online ist:

1. Tippen Sie in der Fi-App unten rechts auf dem Bildschirm auf den Avatar Ihres Haustiers.

2. Öffnen Sie im Profil Ihres Haustiers das Menü, indem Sie auf die 3 waagerechten Linien tippen:

   

3. Tippen Sie auf Ihr Pack:

   

4. Scrollen Sie nach unten zu Basen:

   

5. Um weitere Informationen zu Ihrer Fi Base zu sehen, tippen Sie auf den Pfeil auf der rechten Seite: